Teknik servis yazılımı: çağrıdan sahaya ve garanti talebine
Yetkili serviste müşteri randevu penceresi ister, marka SLA bekler, teknisyen doğru parçayla ilk seferde işi bitirmek ister. Randevu, dispeç ve parça stoğu ayrı yönetildiğinde ikinci ziyaretler ve SLA ihlalleri artar.
TeknoServis demosu kapasiteye göre randevu verilen, akşam teknisyenlere atanan, gün içinde trafik süreleriyle yürütülen ve parça / garanti süreçleri izlenen bir saha servis kurgusudur.
Demo giriş gerektirmez · TeknoServis Türkiye kurgusal bir şirkettir.
Çözdüğü sorunlar
SLA ihlalleri geç fark ediliyor
Her talebin SLA süresi izlenir; riskte olan işler panoda öne çıkar.
İkinci ziyaret oranı yüksek
Teşhis senaryosu ve araç stoğu ilk seferde çözümü belirler; parça bekleyen işler ayrıca takip edilir.
Teknisyen günü verimsiz
Dispeç panosu teknisyen × saat planını, trafik sürelerini ve acil eklemeleri gösterir.
Garanti alacakları takipsiz
Markaya açılan garanti talepleri işçilik ve parça bedelleriyle, onay ve ödeme durumlarıyla izlenir.
Modüller
Her modül demoda canlı; kurgusal TeknoServis Türkiye verisiyle açılır.
Servis Talepleri
Çağrı merkezi, WhatsApp ve marka yönlendirmesiyle gelen servis talepleri; randevu, teşhis, parça ve ziyaret akışı tek kayıtta.
Dispeç & Saha
Dispeç panosu: teknisyen × saat planı, trafik süreleri, acil eklemeler ve İstanbul haritasında günlük rota.
Teknisyenler
Teknisyenlerin günlük programı, ziyaret performansı, araç (van) stoğu ve uzmanlık alanları.
Müşteriler
Bireysel ve kurumsal müşteriler, cihaz parkı, servis geçmişi, faturalar ve iletişim kayıtları.
Cihaz Parkı
Cihaz parkı: model, seri numarası, garanti başlangıç ve bitişi, servis geçmişi ve takılan yedek parçalar.
Bakım Sözleşmeleri
Periyodik bakım sözleşmeleri, kapsam, ziyaret planı ve yenileme tarihleri; sözleşmeli müşterilere öncelikli SLA.
Yedek Parça
Depo ve teknisyen aracı stokları, marka siparişleri, kritik seviye ve parça bekleyen servis kayıtları.
Garanti Talepleri
Markaya açılan garanti talepleri: işçilik ve parça bedelleri, onay ve ödeme durumu, reddedilen talepler.
Faturalama
Ücretli servis faturaları, garanti kapsamı dışındaki işçilik ve parça kalemleri, tahsilat durumu.
Memnuniyet
Ziyaret sonrası SMS anketleri, puan dağılımı, olumsuz geri bildirimler ve teknisyen bazında memnuniyet.
Raporlar
SLA, ortalama çözüm süresi (MTTR), tekrar arıza oranı ve marka bazında garanti analizleri.
Sık sorulan sorular
Randevu penceresi nasıl veriliyor?
Demoda talepler bölge ve uzmanlık kapasitesine göre 3 saatlik randevu pencerelerine yerleştirilir; atama bir önceki akşam teknisyen ve konuma göre yapılır.
Yedek parça teknisyenin aracında takip ediliyor mu?
Evet. Depo ve her teknisyenin araç (van) stoğu ayrı izlenir; ziyaretteki parça kullanımı stoktan düşer, eksik parça depo ya da marka siparişine dönüşür.
Demodaki veriler gerçek mi?
Hayır. Teknik Servis demosundaki şirket, kişi ve işlemler kurgusaldır; günlük işleyiş simüle edilerek üretilir ve birkaç saatte bir yenilenir. Ekranlarda yaptığınız değişiklikler kaydedilmez.
Bu yazılım kendi süreçlerimize göre uyarlanabilir mi?
Mockupsoft hazır paket satmak yerine iş akışınıza göre özelleştirilmiş yazılım geliştirir. Demo, olası kurgunun canlı bir örneğidir; modüller, alanlar, onay adımları ve raporlar ihtiyaç analizine göre belirlenir.
Demoyu incelemek için kayıt olmam gerekiyor mu?
Gerekmez. Demo giriş istemez; üst çubuktaki “Tanıtım Rehberi” ile 6 adımlık turu başlatabilir ya da menüden istediğiniz modülü açabilirsiniz.